Dochaybo.com cam kết mọi sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng, được bảo hành theo tiêu chuẩn của Garmin, Coros. Là đại lý ủy quyền, chúng tôi hỗ trợ bảo hành lên đến 24 tháng, quy trình nhanh gọn, minh bạch, giúp bạn yên tâm trên mọi hành trình tập luyện.

Chính Sách Bảo Hành Tại Dochaybo.com

Căn cứ và thời gian bảo hành

Dochaybo.com áp dụng bảo hành điện tử, căn cứ theo số điện thoại mua hàng, email hoặc serial number của sản phẩm. Khi cần bảo hành, bạn chỉ cần cung cấp một trong các thông tin trên hoặc hóa đơn mua hàng kiêm phiếu bảo hành.

  • Đồng hồ Garmin, Coros (máy mới): bảo hành đến 24 tháng theo tiêu chuẩn chính hãng.
  • Đồng hồ đã qua sử dụng (hàng cũ): bảo hành 6 tháng theo quy định của Dochaybo.com.
  • Phụ kiện: bảo hành theo quy định của từng loại sản phẩm.

Lưu ý: thời hạn bảo hành không được làm mới sau khi sửa chữa; khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại được chuyển sang sản phẩm tương đương.

Chính sách đổi mới (lỗi nhà sản xuất)

  • Trong 7 ngày kể từ khi mua hoặc nhận hàng: nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất (được kỹ thuật Dochaybo.com và hãng xác nhận), bạn được 1 đổi 1 sản phẩm tương đương, với điều kiện còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
  • Sau 7 ngày và còn thời hạn bảo hành: sản phẩm được tiếp nhận sửa chữa chính hãng hoặc đổi sản phẩm tương đương, thời gian xử lý thường từ 2–15 ngày làm việc.

Chính sách đổi sản phẩm (không do lỗi)

Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi mua/nhận hàng, riêng với đồng hồ Garmin và Coros:

  • Hàng còn nguyên seal: hỗ trợ đổi miễn phí.
  • Hàng đã mở seal, chưa kích hoạt: trừ phí 10%.
  • Hàng đã kích hoạt (active): trừ phí 20%.

Sản phẩm đã mua không áp dụng trả lại (chỉ áp dụng đổi theo quy định trên hoặc chương trình thu cũ đổi mới).

Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi do nhà sản xuất; sản phẩm không nứt vỡ, biến dạng do ngoại lực, không có dấu hiệu vào nước, ẩm mốc gây chạm mạch.
  • Thông tin mua hàng (số điện thoại, email, serial) trùng khớp với hệ thống của Dochaybo.com, hoặc xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa bên ngoài; hỏng do rơi vỡ, va đập, móp méo, biến dạng.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện bất thường, côn trùng xâm nhập, vào nước hoặc tiếp xúc hóa chất ăn mòn.
  • Sạc bằng phụ kiện không phù hợp; sản phẩm hỏng do quá trình vận chuyển của khách.
  • Sản phẩm không mua tại Dochaybo.com hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ.

Khuyến cáo quan trọng về đồng hồ thể thao

Để bạn sử dụng đúng và tránh hiểu lầm khi bảo hành, vui lòng lưu ý một số đặc điểm kỹ thuật chung của đồng hồ thể thao:

  • Sai số định vị: GPS thường có sai số khoảng 5–30m tùy công nghệ định vị, vị trí địa lý và điều kiện môi trường. Đây là đặc điểm chung của công nghệ, không phải lỗi sản phẩm.
  • Kháng nước không phải chống nước tuyệt đối: khả năng kháng nước là lớp bảo vệ và sẽ hao mòn theo thời gian. Chúng tôi khuyến cáo cân nhắc khi bơi, tắm nước nóng hoặc ngâm trong hóa chất. Hư hỏng do vào nước không thuộc diện bảo hành.
  • Hao hụt pin: dung lượng pin giảm dần theo thời gian sử dụng là hiện tượng vật lý bình thường và không thuộc phạm vi bảo hành.

Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ hotline hoặc mang sản phẩm đến Dochaybo.com, cung cấp thông tin mua hàng và mô tả lỗi.
  2. Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra và xác định lỗi.
  3. Lỗi phần mềm được xử lý bằng cách chạy lại/cập nhật firmware; lỗi phần cứng được đổi mới hoặc gửi bảo hành chính hãng theo chính sách ở trên.
  4. Bàn giao sản phẩm và cập nhật thông tin bảo hành cho bạn.

Liên hệ tư vấn & Mua hàng: